যোগাযোগ সম্পর্কে আপনার চিন্তাভাবনা পরিবর্তন করুন। এটিকে "ইটের দেয়ালের সাথে কথা বলা" ভাবার পরিবর্তে, এটিকে "অনুরণন" হিসাবে ভাবুন।
গতকাল, কোম্পানির কৌশলগত উন্নয়ন পরামর্শদাতা মিঃ লিন টাও, সকল মার্কেটিং সেন্টারের কর্মচারী এবং কোম্পানির ব্যবস্থাপকদের "কার্যকর যোগাযোগ" বিষয়ে একটি প্রশিক্ষণ অধিবেশন দিয়েছেন। দুই ঘন্টার এই "মস্তিষ্ক আলোচনা" অধিবেশনটি দ্রুতগতির, আকর্ষণীয় তথ্যে পরিপূর্ণ ছিল এবং দর্শকরা এটি পছন্দ করেছেন।
পর্ব ১: যোগাযোগের শিল্প: আপনার ইচ্ছার কারণে কাজ করতে বলা না হওয়ায় কাজ করা থেকে সরে আসা
জেনারেল ম্যানেজার লিন বলেন যে কর্মক্ষেত্রে ভালো যোগাযোগ মানে আপনার বস যা বলেন তা করা নয়, বরং আপনার কাজ এমনভাবে করা যা আপনার কাছে সঠিক মনে হয়। এই দৃষ্টিভঙ্গি অংশগ্রহণকারী ব্যক্তিদের কাছে খুবই গুরুত্বপূর্ণ ছিল এবং তাদের ভাবতে বাধ্য করেছিল। এটি তাদের ভাবতে বাধ্য করেছিল যে যোগাযোগ কোথা থেকে শুরু করা উচিত, যা মূল্যবোধ তৈরির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এটি তাদের নিষ্ক্রিয় থাকা এবং জিনিসগুলিকে গ্রহণ করা থেকে সক্রিয় এবং দায়িত্বশীল হতে পরিবর্তন করতে আগ্রহী করে তুলেছিল।
দ্বিতীয় অংশ: "সহানুভূতি" কৌশল - আপনি যেভাবে কথা বলেন তা আপনার শোনার ধরণকে প্রভাবিত করে
"সহানুভূতি" সম্পর্কে গভীরভাবে ব্যাখ্যা করার সময়, মিঃ লিন টাও তার অনন্য অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করে নিয়েছিলেন: "আপনি যদি চান যে লোকেরা আপনার কথা শুনুক, তাহলে আপনাকে প্রথমে কথা বলতে শিখতে হবে।" তিনি বাস্তব জীবনের উদাহরণ ব্যবহার করে দেখিয়েছেন যে কীভাবে সহানুভূতি যোগাযোগের একটি উপায় হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।
তৃতীয় অংশ: “কোনটা আসল আর কোনটা নয় তা জানা” —গ্রাহকরা কী ভাবছেন তার গভীরে যাওয়া
"আপনি কি জানেন অন্য ব্যক্তি আসলে কী ভাবেন? তিনি গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রকৃত উদ্দেশ্য সম্পর্কে আরও জানতে কার্যকর প্রশ্নোত্তর এবং শোনার দক্ষতা ব্যবহার করতে শিখিয়েছিলেন। এটি ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে, সঠিক পরিষেবা প্রদান করতে এবং গ্রাহকের আস্থা অর্জন করতে সহায়তা করে।"
ব্যবহারিক অনুশীলন এবং তত্ত্ব ও অনুশীলনের সমন্বয়: SWAP পদ্ধতি এবং দৃশ্যকল্প সিমুলেশন
পুরো প্রশিক্ষণ অধিবেশনটি সত্যিই রোমাঞ্চকর ছিল। মিঃ লিন টাও অনেক আকর্ষণীয় এবং চিন্তা-উদ্দীপক গল্প শেয়ার করেছেন। তিনি SWAP ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিও চালু করেছেন, যা খুবই কার্যকর এবং ব্যবহারিক। এই পদ্ধতিটি ব্যবস্থাপনায় যোগাযোগের জন্য একটি স্পষ্ট পরিকল্পনা প্রদান করে। ভূমিকা পালন অধিবেশনে, অংশীদারদের তিনটি দল মিঃ লিনের সাথে যোগাযোগ দক্ষতা অনুশীলনের জন্য মঞ্চে নেমেছিল। এই "শিখুন এবং প্রয়োগ করুন" পদ্ধতিটি তাৎক্ষণিকভাবে বিমূর্ত তত্ত্বকে বাস্তব জীবনের অভিজ্ঞতায় রূপান্তরিত করে, অংশগ্রহণকারীদের "যোগাযোগ বিবেচনা" সম্পর্কে বোঝাপড়া এবং স্মৃতিশক্তিকে আরও শক্তিশালী করে তোলে।
প্রশিক্ষণটি একটি স্বাচ্ছন্দ্যময়, দক্ষ এবং অনুপ্রেরণামূলক পরিবেশে সফলভাবে শেষ হয়েছে। অংশগ্রহণকারীরা বলেছেন যে প্রশিক্ষণটি তাদের কর্মক্ষেত্রে আরও উন্নত করেছে এবং তাদের চিন্তাভাবনা পরিবর্তন করেছে। এটি তাদের অন্যদের সাথে আরও ভালভাবে কাজ করতে এবং তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করেছে।
